Подскажите по срокам рефаунда с aliexpress

[Maxxximus]

После выигранного кляйма на али прошло 2 недели, отметка Refund complete сразу появилась. По правилам али рефаунд должен поступить в течении 7 банковских дней. Нужна информация - в какие сроки обычно приходят деньги с алиэкспресса, когда стоит начинать их разыскивать и куда обращаться в этом случае? На али на обращения отвечает бот - куда писать чтобы обратили внимание на проблему?

 

[StrayLight]

а какой у вас банк?

 

[Maxxximus]

карта Карбон, принадлежит Золотой Короне, как и связной, кукуруза.
рефаунд ранее проходил без проблем, не больше 10 сутк заняло.