SOS Первый спор. Есть ли шансы? Нужна помощь

[Ares13]

Здравствуйте. Сколько заказывал — все было отлично, но вот и до меня дошли проблемы.

Заказал телефон (стоимость около 20 тысяч), когда пришёл на почту и взял посылку, то на ней был приклеен акт с таможни, мол небольшая разница в весе + механическое повреждение.
Сотрудники сказали мол открывай. Тут была моя первая ошибка, я (альтернативномыслящий) вскрыл посылку без видео.
Ну в общем посылку вскрыл, а там вместо телефона какая-то фигня, приставка для ТВ.
Мне составили акт, что содержимое посылки не соответствует заявленному. Я сделал несколько фоток посылки, акта, записал видео как сотрудник запаковывает посылку обратно (я написал заявление на отказ).
После чего открыл диспут на али, приложил фото и акты (на русском), продавец сходу мне отказал, попросил видео распаковки (которого у меня нет).

Будут ли в споре на али русскоязычные сотрудники, которые смогут прочитать акты? Какие у меня шансы в данной ситуации вернуть деньги?
Так же еще интересный момент, что на посылке стоимость указана 45$, хотя по факту она в разы больше. Может ли это тоже на что-то повлиять?

 

[Lopics]

Будут ли в споре на али русскоязычные сотрудники, которые смогут прочитать акты?

Должны быть. Вы не обязаны делать перевод этих актов.

продавец сходу мне отказал, попросил видео распаковки

Это обычное дело. И ни на что не влияет.

Так же еще интересный момент, что на посылке стоимость указана 45$, хотя по факту она в разы больше. Может ли это тоже на что-то повлиять?

Нет.

Какие у меня шансы в данной ситуации вернуть деньги?

Очень даже высокие. Если даже не получится их вернуть через спор на Али, то сделаете чарджбэк в своем банке (если картой, естественно, платили)

 

[Ares13]

Очень даже высокие. Если даже не получится их вернуть через спор на Али, то сделаете чарджбэк в своем банке (если картой, естественно, платили)

Спасибо. А по поводу чарджбека как это? Куда нужно будет обращаться, какие доказательства показывать и есть какие-либо сроки?

 

[Lopics]

Куда нужно будет обращаться

В свой банк.

какие доказательства показывать

Те, что у вас есть. А они у вас есть. Но сначала нужно дождаться еще решения по спору на Али.

А по поводу чарджбека как это?

Поиск на форуме работает, да

 

[Ares13]

В свой банк.

Те, что у вас есть. А они у вас есть. Но сначала нужно дождаться еще решения по спору на Али.

Поиск на форуме работает, да

Теперь главное успеть, что бы спор с Али быстрее решился (надеюсь на нём все и закончится).
А то судя по информации в интернете у Сбербанка чарджбек только в течении 2 месяцев подаётся, а у меня уже один прошёл...

 

[Ares13]

В свой банк.

Те, что у вас есть. А они у вас есть. Но сначала нужно дождаться еще решения по спору на Али.

Поиск на форуме работает, да

Можно еще уточить, мне что бы обострить спор и подключить сотрудников али нужно что-то делать? Потому, что кнопки "Обострить спор" у меня нет, просто таймер идет.