K
Karo2012
Продвинутый
- Регистрация
- 13 Апр 2016
- Сообщения
- 26
- Баллы
- 206
Уже писала про отмену сделки, но остались вопросы. Прошу помочь. Подскажите, как мне сделать лучше. Покупатель оплатила товар сразу по мгновенной оплате 15.12. Через день 16.12 пишет, что товар не нужен. Я на следующий день поинтересовалась о причине отмены. Она тупо ответила "Прошу отменить сделку". Я вчера, 18-го, написала, что, если она так хочет, то сделку я отменю, но хотела бы узнать причину, если она считает, что цена слишком высока, то могу предложить скидку. Также попросила ее оставить положительный отзыв, так как я ей уже оставила положительный отзыв сразу после оплаты. Она пишет, что я должна отменить сделку, а отзыв она оставит после того, как получит свои деньги.
Проблема у меня в том, что только что оплатила счет системе и денег не достаточно. Я посмотрела правила системы. Там написано, что продавец должен вернуть деньги покупателю (если сделка расторгается по согласованию, а не по претензии) в течении 10 дней. Как лучше сделать в этой ситуации? Напомнить ей, что я не обязана по правилам расторгать сделку, но не против это сделать, если она сейчас мне оставит положительный отзыв? И написать, что деньги обещаю вернуть в течении 10 дней (хотя бы до 25-го, 10 дней после сделки). Боюсь, что она получит деньги и поставит негатив. А я ей в знак благодарности за эти проблемы оставила хороший отзыв. Очень обидно и не хочется быть козлом отпущения... Подскажите, как сделать... Да еще: запрос на отмену сделки я ей должна посылать? Возврат на пэйпал я должна делать самостоятельно, не автоматом? Могу я это сделать немного позже? По поводу возврата денег читала на форумах, что нужно это делать до отмены сделки. В правилах написано другое. Как правильно? В правилах также написано, что я продавец должен подтвердить или отклонить запрос об отмене в течении 3-х рабочих дней. То есть, суббота и воскресенье не считаются? Подтвердить запрос - это как: то, что она в личном сообщении написала или она как-то через службу поддержки должна отправить запрос? На всякий случай ссылка на правила. Помогите разобраться, ПОЖАЛУЙСТА
Проблема у меня в том, что только что оплатила счет системе и денег не достаточно. Я посмотрела правила системы. Там написано, что продавец должен вернуть деньги покупателю (если сделка расторгается по согласованию, а не по претензии) в течении 10 дней. Как лучше сделать в этой ситуации? Напомнить ей, что я не обязана по правилам расторгать сделку, но не против это сделать, если она сейчас мне оставит положительный отзыв? И написать, что деньги обещаю вернуть в течении 10 дней (хотя бы до 25-го, 10 дней после сделки). Боюсь, что она получит деньги и поставит негатив. А я ей в знак благодарности за эти проблемы оставила хороший отзыв. Очень обидно и не хочется быть козлом отпущения... Подскажите, как сделать... Да еще: запрос на отмену сделки я ей должна посылать? Возврат на пэйпал я должна делать самостоятельно, не автоматом? Могу я это сделать немного позже? По поводу возврата денег читала на форумах, что нужно это делать до отмены сделки. В правилах написано другое. Как правильно? В правилах также написано, что я продавец должен подтвердить или отклонить запрос об отмене в течении 3-х рабочих дней. То есть, суббота и воскресенье не считаются? Подтвердить запрос - это как: то, что она в личном сообщении написала или она как-то через службу поддержки должна отправить запрос? На всякий случай ссылка на правила. Помогите разобраться, ПОЖАЛУЙСТА
