Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
В августе я заказал себе звуковую карту, которая шла в комплекте с наушниками. Пришла быстро, была хорошо упакована, всё ок. Но она оказалась бракованной - издавала трески, шум. Я написал продавцу, что она бракованная и что я хочу полный возврат средств, он ответил что деньги за доставку не вернёт и мне самому ещё надо будет платить за пересыл обратно в США. Меня это не устроило, и я открыл кейз. Продавец мне в нём не ответил, я написал в и мне пришло письмо что кейз разрешён в мою сторону и мне необходимо отправить товар обратно. Я собственно это и сделал, она сейчас на пути в США, но вот внезапно сегодня приходит письмо следующего содержания:
"Hi alexashto, Customer Support has reviewed the case and made a final decision. We've considered the case carefully and decided not to issue you a refund. We're sorry this didn't work out. Comments: We're sorry you had a problem with your purchase. For more information about this case, please refer to the email we sent you."
Я просто в шоке, и не знаю что делать.
Ещё дело в том, что вот я после отправки ввёл трек в кейзе, но его статус там не обновлялся. В то время как на сайте Почты России статус изменялся. Я им написал об этом, дал линк на англоязычную страницу Почты России, они тогда ответили
Dear alexashto Thank you for contacting At this time, you will need to wait while your shipping company updates the information, and the item is delivered. Sincerely, Brian V.
не устроило то, что возврат за счет покупателя? а правила ебея вы читали? ну или хотя бы форум? возврат всегда только за счет покупателя!! сколько раз уже про это писали. и открыли вы диспут или что?на пайпале или ебее открывали? пишите понятнее, иначе вам не смогут помочь разобраться
Письмо прода выложите. Похоже Вы его не поняли. Продавца при открытом диспуте суппорт и спрашивать не будет хочет он или не хочет вернуть деньги за доставку товара до покупателя. В случае выигрыша диспута покупателем, продавец обязан сделать полный возврат. И продавец прекрасно об этом знает, а отличии от Вас. Он не мог написать, что не вернет денег за доставку к Вам.
Ок, пишу заново последовательность событий: Я купил звуковую карту, она оказалась бракованной. Я написал продавцу с целью возврата, он сказал что сделает возврат только самой стоимости покупки без доставки из США в Россию, меня это не устроило. Я открыл кейз в резолюшен центре, там продавец не отвечал 7 дней, после этого я написал в о ситуации и получил такое письмо:
Dear Alexander,
Thank you for contacting in regard to the PRESONUS AUDIOBOX 22VSL 22 VSL 2x2 USB 2.0 RECORDING SYSTEM w/ AKG K77 (Item #140751156340). I reviewed your email and I understand that you recieved the item and the audio was defctive and produces noise and crackly sound. I know it can be disappointing receiving a purchase that is not described accurately. I’ll be more than willing to assist you regarding this concern.
First, I would like to apologize if we were not able to respond sooner. had to deal with a lot of emails than usual and us thank you for your patience and understanding.
When you receive the wrong item or it doesn't match the seller's description, you're required to pay for return shipping. I hope you can understand that in order for us to hold the seller accountable and issue a refund, we need to make sure that the item is returned to the seller. It would certainly be great customer service for the seller to cover the cost of return shipping and it is something we encourage. Unfortunately, it is not something I am able to enforce under our current policies. If the seller is unwilling or has failed to assist you in that aspect, I will still require that you return the item for a full refund.
Alexander, while reviewing your case , I noticed that you are one of our newest member and I’d like to thank you for choosing us your online market place. Welcome to community.I can also see that you love to purchased items like audio box. I can see that different sellers commend you as one of excellent buyer for fast payment and having a great transaction here ineBay. Wow that’s an accomplishment. Keep it up! Your contributions to the community have made the number 1 online marketplace and I appreciate your business with us over the years. Thank you for staying with us.
You are given until September 18, 2012 to complete the return of the item, but I highly encourage you to send it back in the next 3 days to expedite the process and help you get your refund the soonest possible time.
1. Go to the Resolution Center and get the seller's return address from the "Case details" page:
.com
2. Ship the item back to the seller using tracking information, so we can confirm that the seller received the item. You can use the shipping company of your choice. Please secure a valid tracking number with signature confirmation since your item costs more than $250 in order for us to hold the seller accountable and issue refund on their behalf.
3. Return to the Resolution Center and enter the tracking number from the package. After you enter the tracking information, you'll see another page where you'll be asked to confirm that the tracking information is correct. Be sure to click the "Submit" button--otherwise we won't receive your information. You must enter the tracking information in order to receive a refund.
Once we have confirmation that the item has been delivered, we'll issue you a refund within 3 days for the cost of the item plus original shipping (as long as the seller hasn't already issued you a refund).
Upon reviewing the case I see that you already left feedback to your seller and I appreciate this because this will help other buyers know about your experience so they can make informed decisions. For future transactions, leaving an appropriate Feedback and DSR's (Detailed Seller Ratings), not only are you presenting your experience to other members but also showing the seller where they can improve their business and alerting of the seller’s behavior.
To summarize, you’ll need to ship your order back since you received a defective item. You may upload the tracking number in the Resolution Center so package shipment could be traced. Although you are given until September 18, 2012 to complete the return of the item, it would be best that you to do it in the next 3 days to expedite the process. Once the seller receives the returned item, you’ll be issued a refund within 3 days.
Thank you for choosing ! We appreciate your help.
Sincerely,
Hyacinth V.
Customer Support
Далее я отправил посылку, вбил трек в кейзе. Он не обновлялся на ибее, я написал в что на сайте почты России он обновляется, а у них нет. Они ответили что надо подождать. И вот вчера пришло письмо о том, что кейз закрыт и рефунд я не получу.
Ну, подождите еще немного и когда карта будет доставлена проду (за пару недель с момента отправки примерно должна уложиться) снова пишите в саппорт и говорите, что вот дескать доставлено проду, денег хочу.
а я и не путаю. продавец может вернуть только ту сумму, что получил, и ни копейкой больше. если товар стоил 100$+ пересылка 30$, то вернуть 150$ он никак не сможет. пересыл по причине "не работает/не понравилось"- в любом случае только за счет покупателя и никак не иначе. до 2011г. российский пайпал аккаунт не принимал деньги, следовательно продавец, даже если от собственной щедрости решил бы возместить обратную доставку- не смог бы этого сделать. разве что послать в конвертике с голубиной почтой. refund больше полученного невозможен, учите матчасть.
Flash321, ага, сделайте это на украинский или белорусский аккаунт, а я посмотрю как у вас это получится. и не встречала я продавцов, которые мало того, что остались без денег,с возвращенным товаром да ещё и покупателю денег сверху отправляли. вот вы лично, продавая вещь, потом отправили бы покупателю сверху денег?
Была похожая ситуация. Я советую только звонить, я так вернул свои 3 листа зелени (был бракованый айфон). Объясните как вы им писали? на нету возможности написать им.
Flash321, ага, сделайте это на украинский или белорусский аккаунт, а я посмотрю как у вас это получится. и не встречала я продавцов, которые мало того, что остались без денег,с возвращенным товаром да ещё и покупателю денег сверху отправляли. вот вы лично, продавая вещь, потом отправили бы покупателю сверху денег?
Flash321, ага, сделайте это на украинский или белорусский аккаунт, а я посмотрю как у вас это получится. и не встречала я продавцов, которые мало того, что остались без денег,с возвращенным товаром да ещё и покупателю денег сверху отправляли. вот вы лично, продавая вещь, потом отправили бы покупателю сверху денег?
alexashto, Только писать и, если можете, звонить в суппорт. Были прецеденты, люди добивались. Можете попросить у них адрес головного офиса, сообщив, что желаете написать руководству. Кстати на форуме он где-то проскакивал. Кто-то просил, но не писал, достаточно было уже и этого, рассмотрели жалобу. вот есть в заначке кое-что support@ebay.com customerhelp@ebay.com
ну и до кучи email addresses to help you out: Useful email addresses
0700 500 3229 (eBay General Number — UK Calling Rates Apply) 020 8605 3111 (UK Power Seller's Help Line — UK Calling Rates Apply) 0906 665 8030 (eBay Customer Service — UK Calling Rates Apply) 0906 665 8030 (eBay Customer Service — UK Calling Rates Apply)
Они мне ответили, что я должен доказать что посылка вернулась продавцу. Я отправлял Почтой России как мелкий пакет. У них на сайте последнее обновление: "Экспорт 19.09.2012 14:38 104006 2,00000 Соединенные Штаты Америки"
А на usps.com при вооде трека пишет: "Delivery status information is not available for your item via this web site. A return receipt after mailing may be available through your local Post Office."
