МП в Австралию

[Wanusha]

Добрый день. Покупатель купил лот за 560$. Я отправил мелким пакетом ему заказ. По треку 12 июля товар покинул Россию. Недавно я с удивлением увидел открытый спор в палке. Покупатель просит сделать возврат, так как не получил заказ. Я задаюсь вопросом: не рано ли он открыл спор. И вообще не знаком процесс ведения разборок в палке. Написал комментарий, рассматривали несколько дней, сейчас просят предоставить документацию по этой претензии в срок до 03 авг 2017. Надо ли тянуть время, отправлять запрос на австралийскую почту? Покупатель требует деньги назад, угрожает негативом.

 

[kindakaa]

Это вы неудачно конечно МП в Австралию. Он там не отслеживается и не будет отслеживаться. С почтой Австралии общаться бессмысленно. Скажут - что не отслеживается из России, сорри. Несколько раз попадал уже с этим.
Тем более обычно МП летит в Австралию 3-6 мес.

 

[Wanusha]

А чем отправлять в таком случае, чтобы надежно отслеживался. До сих пор эти самые мп без проблем доходили за 3 недели.

 

[kindakaa]

Посылкой

 

[Wanusha]

по морю?

 

[cappuccini]

Вообще товар за такую цену могли и ЕМС отправить
Запрашивать о судьбе МП можно и нужно, зарегистрировавшись на сайте почты австралии. Только до 3 августа вряд ли получите ответ.

 

[TotalDVD]

по морю?

Австралия Нет наземной пересылки
Только АВИА

 

[Wanusha]

А что по диспуту, возвращать деньги и надеяться, что он еще раз заплатит, когда получит?

 

[cappuccini]

А что по диспуту, возвращать деньги и надеяться, что он еще раз заплатит, когда получит?

а варианты?

 

[Стив]

В твитере находите австралийскую почту и получаете ответ через несколько часов. если трек в уже австралии даем скрин переписки из твитера в пп.
открытый спорт в палке облегчает задачу, так как в убее роботы рассматривают в 48 часов после обострения. в палке могут подождать, если увидят движение по треку, то есть импорт и далее.

 

[Wanusha]

Не выставит ли покупатель негатив, если видит,что дело затягивается?

 

[cappuccini]

Если Вы выиграете дело, то негатив снимут

 

[Wanusha]

Это была гениальная мысль. В фейсбуке действительно быстро ответили представители австралийской почты. Они подтвердили, что 26 июля адресат забрал посылку и расписался в получении. А 27 открыл спор о неполучении. Отправил скриншоты общения в палку. Те рассмотрели и просят еще что то. Работники почты сказали, что подтверждают получение, но не могут предоставить копию подписи, когда я попросил скрин прохождения пакета по территории Австралии. Спор продлили до 6.08, не знаю что им еще приложить для доказательства, вроде и так все очевидно.

 

[cappuccini]

Добавлено: Сегодня, 13:09 #13

Это была гениальная мысль. В фейсбуке действительно быстро ответили представители австралийской почты. Они подтвердили, что 26 июля адресат забрал посылку и расписался в получении. А 27 открыл спор о неполучении. Отправил скриншоты общения в палку. Те рассмотрели и просят еще что то. Работники почты сказали, что подтверждают получение, но не могут предоставить копию подписи, когда я попросил скрин прохождения пакета по территории Австралии. Спор продлили до 6.08, не знаю что им еще приложить для доказательства, вроде и так все очевидно.

Вы на их почте зарегистрируйтесь и запрос разместите.
Может ответа на него хватит?
Ебей как и другие не видит вручения на своих трекерах и естественна сомнительно для него что вручение имело место

 

[Стив]

позвоните в палку и спросите, что им нужно? а копию прохождения пакета по австралии вам дали?

 

[Wanusha]

Я попросил, они одно что твердят про подпись: We can confirm the name of who signed for it, which was E Jeffries on 26/07 at 3:10 PM, but we aren't able to provide any screenshots or copies of this signature. As part of the Universal Postal Union, only the lodgement countries postal service can provide a copy of the signature.

 

[Deger]

... Спор продлили до 6.08, не знаю что им еще приложить для доказательства,

Как уже посоветовали выше, зарегистрируйтесь на сайте австралийской почты, подайте онлайн заявку о розыске и предоставьте потом скан с рассмотрением почтой вашей заявки. Они, по моему опыту, быстро рассматривают, за денёк.

Зарегиструйтесь, залогиньтесь и пройдите по ссылке https://auspost.com....ssing_late_item

Результатом получите развернутый ответ с официального сайта, а не с фейсбука, с упоминанием адресов, номера трека и с номера заявки на розыск, что важно для пайпала (я слыхал что они могут обращаться в некоторые почтовые администрации для получения подтверждения по Enquiry #)

 

[Wanusha]

Большое спасибо! Составил и отправил запрос. Но сейчас зашел в палку, увидел, что покупателю отправлено возмещение, на счету -21500 руб. Не понял почему они закрыли спор раньше времени. Надеюсь можно опротестовать это решение?

 

[WladSolkin]

На фэйсбук просто в личку у них спросил?

 

[Wanusha]

Пришел ответ из Австралийской почты, там еще раз подтвердили, что пакет был доставлен адресату. Вопрос теперь - как подать апелляцию по этому делу. Если я выбираю пункт "обжаловать это решение" мне предлагают ввести новый трек номер или подтверждение отправки возмещения. Я же хочу загрузить скрины общения с почтой, адрес и номер запроса.