Мошенник требует возврата денег, как поступать?

[fox-net]

Уверен, такая тема тут обсуждалась, но беглый просмотр не дал результатов.
20 мая продал лот на $100 плюс $12 за доставку. Покупатель сразу насторожил, логин состоит из невменяемых букв и цифр, зарегистрирован в день продажи и, естественно, с нулевым рейтингом. Но оплатил все сразу.
Думаю, статус power seller запрещает самостоятельно отменять сделки, решил отправлять товар. Даже сфоткал упакованную посылку перед отправкой на всякий случай.
Сегодня, как стоит ожидать, покупатель открывает клайм в paypal о том что его товар не получен. До этого никаких попыток коммуникации со мной.
Вопрос, что от таких мошенников ждать? У меня есть трек номер, чек из почты, фотографии товара. Трек пока что не трекается в стране получателя, висит в экспорте. Я так понимаю, я должен все это прикрепить в споре? Этого будет достаточно?

Основные переживания у меня касаются суммы. Например, 10-20 долларов было бы может быть проще вернуть, чтобы не рисковать и покормить мошенников. Но в данном случае они, похоже, имеют какой-то четкий и гарантированный план по возврату уплаченных ими $112. Была ли у кого-нибудь похожая ситуация? Есть ли возможность защититься от подобных случаев?

 

[Ivanopulo]

Если есть трек то самое плохое возврата куклы(вместо товара какую то хлабуду) назад и потеря денег , если палка апелляцию не рассмотрит.Я не пауер селлер не знаю там весь баланс лочат как у простых селлеров или только отдельную продажу

 

[fox-net]

Ivanopulo, Залочили сумму равную продаже. Это что же получается, от них вообще не защититься?

 

[Velissa]

И правда, что делать на будущее? Снимать на видео прям на почте процесс упаковки товара и передачи кассиру?

 

[Ivanopulo]

Если он получил напихал куклу и отправил назад только через апелляцию с приложением описи вскрытия почты России, но тут как повезет, у меня есть прецедент когда 130$ компенсировали а 20$ нет

 

[bon2013]

Причем тут кукла,он же спор о неполучении открыл:

Сегодня, как стоит ожидать, покупатель открывает клайм в paypal о том что его товар не получен.

Вот если трекнится то все ок,если нет то дело труба)))

 

[fox-net]

bon2013, Пакет трекается, но пока только на нашей почте. В стране получателя рано или поздно тоже будет. Другой вопрос, был ли указан настоящий конечный адрес.

 

[bon2013]

Пакет трекается, но пока только на нашей почте.

Этого мало.

Другой вопрос, был ли указан настоящий конечный адрес.

Отправлять нужно на адрес указанный у вас после продаж и все будет Ок.

 

[fox-net]

bon2013, А чего достаточно? В USPS трекаться не будет, как ни крути.
На конечный адрес отправлено. Но об этом известно до конца только мне, в чеках это не указано. Возможно ли что дальше покупатель скажет что пришел фейк вместо товара?
Меня смущает топорность покупателя. Он по всем признакам фейковый.

 

[troyka]

Пок не из африки случаем? любят они там схемы мутить. Хотя тут поискать (есть темы), то не только африка, но и из цивильных стран чудит народ.

 

[fox-net]

troyka, В моем случае это самое сердце Европы.

 

[troyka]

В моем случае это самое сердце Европы.

Небось пару дней просрочка, немец в панике? Я хоть не продаю, но отзывы читаю от них, день или два просрочки, на получи отрицательный отзыв. Американцы тем же страдают.

 

[bon2013]

неполучение в принципе можно перевести в несоответствие,так что все может быть.

 

[troyka]

неполучение в принципе можно перевести в несоответствие

Но тогда надо сначала получить, а тут другое дело. Пока что все шансы у ТС. А там уж как рассмотрит пайпал, они же предвзятые к некоторым странам...

 

[@ndy$]

И правда, что делать на будущее? Снимать на видео прям на почте процесс упаковки товара и передачи кассиру?

А смысл? Доказательством считается только ДОСТАВКА товара заказчику.

Пакет трекается, но пока только на нашей почте.

Т.е., он по сути, открыл кейз в день эекспорта?.. Красавчеч!..

 

[fox-net]

Т.е., он по сути, открыл кейз в день эекспорта?.. Красавчеч!..

Открыл ровно через 20 дней после покупки. Экспорт был еще 3.06. При чем не на ebay, а в палке. Видимо чтобы конфликтная комиссия не видела, что он новый юзер без единой покупки, а я продавец со 100% рейтингом.

 

[@ndy$]

fox-net,
я надеюсь, что за те дни, что ПП будет ждать его ответа, на трекере проявится получение в его стране.

 

[fox-net]

В общем ситуация с проблемой сейчас следующая:
В первый день жалобы я предоставил все что имею по товару, трек номер, чек, фотографию отправления. На тот момент трек номер трекался только в России на экспорте. Однако за время разбирательств трек номер начал трекаться на сайте страны получателя. Это Франция. Но очень странно. Сначала появилась информация (примерно 14-го июня), что посылка пришла в страну назначения аж 4 июня. Но затем сразу появилась информация о том что 14 же июня посылка отправлена ИЗ страны. И через пару дней действительно появилась на импорте в России. Никаких данных по движению в стране получателя нет.
В итоге сегодня палка приняла решение по делу и не в мою пользу. И все $112 отдала покупателю. Возможно они посмотрели что посылка поехала обратно, может по еще какой-то причине.
Пока буду ждать что же ко мне вернется. И правильно ли сделала палка, что вернула покупателю всю сумму, в т.ч. за доставку? Ведь я со своей стороны все сделал корректно.
И делает ли палка какие-то выводы для себя от таких дел в пользу покупателя? Не ждать ли проблем из-за подобных дел?

 

[@ndy$]

И правильно ли сделала палка, что вернула покупателю всю сумму, в т.ч. за доставку?

Если отправление вернули из-за проблем на их таможне, то нет, неправильно.

 

[fox-net]

Эх, голова моя садовая. Пересмотрел еще раз написание адресата и понял, что неверно написал индекс. Уверен, посылка уехала обратно по этой причине. Хотя весь адрес в общем-то корректный.
С другой стороны может оно и к лучшему. Покупатель уж очень сомнительный. Вполне возможно что имел злые умыслы по получению товара. А так хоть не пропадет. Теперь лишь бы негатив в ebay не поставил Хотя вот тоже вопрос, а может покупатель оставлять отзыв если получил полный возврат денег?