Был у меня похожий случай.
Из Англии получил по описанию новый телефон, открываю, вижу вмятины по углам корпуса и царапины на морде. Прод - узкопленочная девочка, утверждает, что телефон практически не включали.
Включаю, вижу фотки со свадьбы ( женской половины

h34r: ), начинаю догадываться, что там телефон и полетал по земле... Пишу проду, что, как же не включался, когда здесь полно свадебных фото, созданных камерой самого телефона?
Посмотрел стоимость передней панели с тачем, чуток накинул на работу и прод, согласившись со мной вернул на тот день 50 фунтов. Телефон я продал соответственно на 50 фунтов дешевле в оффлайне живому человеку - его все устраивало.
Мои потери в результате - только потраченное время. Диспутов не открывал. Видать - задавил аргументами

Или все-таки до совести девушки достучался.
Ну и продавец слегка лохонулся - если бы уперся, я бы еще с возвратами геммор получил бы...
Новый телефон на то время средняя цена около 300 фунтов была.