Кому-нибудь отменяли негативы или нейтралы через опцию «Report this buyer»?

[vollkommen_1979]

Привет всем. Очень интересно, был ли у кого-нибудь случай, что когда покупатель абсолютно незаслуженно оставил отзыв, то Ebay отменял его через опцию «Report this buyer»?.

В общем покупатель поставил нейтральный отзыв, не внимательно читал описание. У меня четко написано «Lot of 3», означает 1 лот — 3 штуки. А на фото у меня больше. Он ставит нейтральный отзыв и пишет, что получил меньшее количество чем на фото.

Я сразу же написал на него жалобу «Report this buyer». Две недели прошло и никаких результатов. Никто мне ничего не ответил.

Кому-нибудь отменяли отзывы таким образом?
Благодарю!

 

[dimyan33]

Я сразу же написал на него жалобу «Report this buyer». Две недели прошло и никаких результатов. Никто мне ничего не ответил.

Кому-нибудь отменяли отзывы таким образом?
Благодарю!

А с какого перепугу вам должны поменять ?
максимально четко составляйте описание и фото к лотам.
часть вины лежит на вас.
Многие вообще не читают описание. покупают только по Дискрипшену и основному фото
выжные моменты пишите большими красными буквами или выделяйте .


Если хотите поменять отзыв, договаривайтесь с покупателем. Извинитесь расскажите про тяжелую жизнь продавца, можете денег предложить и потом как покупатель задобрен высылайте ему форму по пересмотру отзыва.

 

[Tocha62]

У меня четко написано «Lot of 3», означает 1 лот — 3 штуки. А на фото у меня больше.

А нельзя было сразу сделать на фото 3 штуки?

 

[regularname]

У меня четко написано «Lot of 3», означает 1 лот — 3 штуки.

Сознанием любого англоязычного покупателя эта фраза будет восприниматься скорее как "лот из трёх [предметов]".

Так что претензии Вашего покупателя вполне законны; Ибей не станет на основании описанного пересматривать оставленный им отзыв.

 

[vollkommen_1979]

Да у меня никогда не было с этим проблем. Уже 6 лет продаю. Это первый случай. В общем я понял что эта фукнция «Report this buyer» — это Филькина грамота. Я думаю даже если было бы на фото 3 штуки. все равно не отменили бы. Продавцов ни за кого не считают.

Добавлено спустя 5 мин. 1 сек.

Нейтрал- не отменяется ни какой опцией

Да как не отменяется? Я уже несколько нейтралов отменил.

Добавлено спустя 1 мин. 36 сек.

Так что претензии Вашего покупателя вполне законны

Вы хотите сказать. что если бы даже было выставлено все правильно с моей стороны, то все-равно бы не отменили отзыв? Благодарю

Добавлено спустя 3 мин. 31 сек.

А нельзя было сразу сделать на фото 3 штуки?

Да можно было. но я чтобы в глаза больше бросалось кинул на пару штук больше. За три года продал очень большое количество и никогда не возникало проблем.

 

[Tocha62]

В общем я понял что эта фукнция «Report this buyer» — это Филькина грамота.

Дело в другом. Покупатель всегда прав. Придётся вам целый год жить и торговать со страйком. Неприятно, конечно, но факт.

 

[regularname]

Вы хотите сказать. что если бы даже было выставлено все правильно с моей стороны, то все-равно бы не отменили отзыв?

Будь в описании ясная и непротиворечивая фраза относительно количества, шансы на отмену фидбека оказались бы выше. Но всё равно очень маленькими.
Ибей мог бы придраться к самой фотографии, сославшись на то, что она вводит покупателя в заблуждение.
(Это при лучшем раскладе, обрати они вообще внимание на запрос).

Во избежание подобных проблем лучше всё же избегать добавления в обычный листинг снимков, на которых изображены лишние идентичные или аналогичные предметы, не входяшие в лот.
Если имеется острая необходимость загрузить такое изображение, в идеале прямо на самой фотографии с тремя предметами надо размещать заметную предупредительную надпись типа:
This listing is only for ONE piece.
Причем в заголовке лота тоже желательно дублировать - one piece - .

 

[Biro]

был ли у кого-нибудь случай, что когда покупатель абсолютно незаслуженно оставил отзыв, то Ebay отменял его через опцию «Report this buyer»?.

Да, конечно. Больше чем один случай. По моему опыту помощи форумчанам-продавцам через опцию report a buyer удаляли как негативные, так и нейтральные отзывы. Учитывая то что "пожаловаться" дают только одну возможность, её необходимо использовать максимально аккуратно. В первую очередь, постарайтесь договориться с покупателем.

Покажите ваш лот и отзыв покупателя независимой стороне, вашему дальнему знакомому который свободно владеет английским, чтобы он высказал свое мнение о произошедшем. Если вина ваша, сумма продажи незначительна, то возврат денег значительно увеличивает шансы удаления отзыва службой поддержки.

Кроме опции report a buyer я также пользуюсь возможностью позвонить в службу поддержки и поговорить с ними по поводу произошедшего. У меня часто получалось помогать форумчанам-продавцам удалять негативные и нейтральные отзывы именно по звонку.

 

[Tocha62]

За всё время своей торговой деятельности я получил в карму 3 страйка. Что я только не делал и кого я только не просил. И надеяться на то, что добрый дядя их снимет было бы глупо. Если у кого-то и сняли негатив, то это большая и редкая удача.

 

[LENA1211]

Tocha62, у меня отменяли, когда покупатель явно ох. - отказался платить якобы товар фейковый из-за низкой цены и из-за того, что я ему по секонд офферу отправила (там другой покупатель отказался), и после всего оставил негативный отзыв, написав, соответственно, что товар подделка. и то, это все небыстро происходило