Как правильно сделать возврат товара?

[Alexx_S]

Прошу прощения за то, что начинаю с идиотских вопросов, но ситуация такова, что приходится это делать.

Суть проблемы в следующем: 13-го числа я купил на еBay часы стоимостью 200$. Два дня назад я их получил, но по прошествии некоторого времени выяснилось, что часы бракованные - отстают и останавливаются (кварц, батарейку менял)
Написал продавцу, он предложил отправить часы назад. Поскольку такого опыта у меня нет, сразу возникли вопросы:

Это как-то регистрируется на аукционе, или делается частным порядком? Другими словами, пока часы дойдут до продавца, пока они вернутся назад - 45 дней точно пройдут и я ничего не смогу сделать для того, чтобы вернуть свои деньги.
Или я должен открыть диспут с описанием проблемы?

 

[grammy]

Alexx_S
Открывайте диспут для подстраховки. В диспуте указывайте трек. Пишите все подробно.
по поводу 45 дней. Не нужно судить так о Почте России.
Во первых сейчас входящие МПО доходят за 15-20 дней по стране в целом
Во вторых поток исходящих МПО гораздо мал, следовательно дойти это все может за 10-15 дней. Если страна покупки США или Гонконг рекомендую отправлять наземной службой. Во первых сэкономите на почте, во вторых поедет он авиа (есть подтвержденные сведения от других участников форума)

 

[Alexx_S]

Диспут никогда не открывал, не очень понятно что требовать. Мне надо просто чтобы зафиксировался факт того, что 5-го августа был осуществлен возврат
Сроки истекут, грубо говоря, в конце сентября. не думаю что посылка успеет туда-обратно смотаться.
Неужели нет способа уведомить ебей о том, что товар отправлен назад?

Да, еще вопрос - доставка за мой счет?

Добавлено спустя 2 минуты 16 секунд:

И вдогонку - я могу открыть диспут не сейчас, а по истечении 44 дней? Написать о том, что товар был получен и отправлен назад, после чего часы я еще не получил и прошу просто продлить срок?

 

[grammy]

Alexx_S
Да, на 44 день открывайте. Указав все подробности.
ПЕРЕПИСКУ вести исключительно посредством ebay message.
Возврат товара за ВАШ счет, и учтите как только прод получит часы назад, он вам вернет только ту сумму без учета шиппинга.
т.е например часы стоят 1 бакс, а доставка 30 баксов. Вы получаете по рефунду 1 бакс. И не центом больше.

 

[Hart]

Мне надо просто чтобы зафиксировался факт того, что 5-го августа был осуществлен возврат

Это делается с помощью трекинга и копии квитанции.
Отправьте заказным МП (они все заказные в России) с уведомлением о вручении. До Штатов идет около 10-12 дней.

Неужели нет способа уведомить ебей о том, что товар отправлен назад?

Это делается с помощью трекинга в рамках диспута. Но вообще-то все вопросы решаются с продавцом. Диспуты лишь при отказе или несогласии.

Да, еще вопрос - доставка за мой счет?

Да.

я могу открыть диспут не сейчас, а по истечении 44 дней?

Да, конечно, если продавец дал согласие на возврат лота.

и прошу просто продлить срок?

С этим трудно. На усмотрение Палки.

 

[Alexx_S]

Alexx_S
Да, на 44 день открывайте. Указав все подробности.
ПЕРЕПИСКУ вести исключительно посредством ebay message.
Возврат товара за ВАШ счет, и учтите как только прод получит часы назад, он вам вернет только ту сумму без учета шиппинга.
т.е например часы стоят 1 бакс, а доставка 30 баксов. Вы получаете по рефунду 1 бакс. И не центом больше.

Да, спасибо за совет, я так и подумал, что в спорной ситуации администрация может посмотреть переписку.

Это делается с помощью трекинга и копии квитанции.
Отправьте заказным МП (они все заказные в России) с уведомлением о вручении. До Штатов идет около 10-12 дней.

МП-мелкий пакет?

Это делается с помощью трекинга в рамках диспута. Но вообще-то все вопросы решаются с продавцом. Диспуты лишь при отказе или несогласии.

Ок, я так и думал. Если переписку можно продемонстрировать при диспуте, то все нормально, какие-то следы есть.


У продавца опубликованы правила насчет доставки:

Returns & Refunds:

- We guarantee the items we sell are as described. Should we accidentally ship the wrong item, you may return that item.
- All returns must be authorised.
- Buyer must notify us within 48 hours of receipt that the item differs from its description. Refunds are given only if the item was shipped back within five days from authorisation date.
- Item must be returned by registered insured mail and packed well, as you recieved it
- Item must be returned undamaged and in its original condition.
- Refund will be for the actual amount paid including shipping and insurance costs. We do not take responsibility for any personal or third party losses.

Т.е возвращает и стоимость доставки ко мне. Я ему написал что отправка ценной посылки со страховкой в Англию будет стоить 40$

Он ответил:

Hi, not a problem at all, please just return the item as it is, recorded delivery, no insurances, and I will pay you the cost as wall as the refund (or replacement should you want that), and I will give you a full refund on receipt of the item.
Thanks and sorry for the hassle.
kind regards Sima

Но, думаю что страховка в 500р добавит мне спокойствия, как считаете?

 

[2400Mhz]

Это делается с помощью трекинга в рамках диспута. Но вообще-то все вопросы решаются с продавцом. Диспуты лишь при отказе или несогласии.

Т.е это нормальная практика отправить товар назад(предварительно обсудив это), а в диспуте обрисовать ситуацию и выложить трек? Некоторым продавцам верить на слово уж очень не хочется.
У меня ситуация один в один.

 

[Alexx_S]

Это делается с помощью трекинга в рамках диспута. Но вообще-то все вопросы решаются с продавцом. Диспуты лишь при отказе или несогласии.

Т.е это нормальная практика отправить товар назад(предварительно обсудив это), а в диспуте обрисовать ситуацию и выложить трек? Некоторым продавцам верить на слово уж очень не хочется.
У меня ситуация один в один.

Тоже с часами?

 

[2400Mhz]

С топливным насосом.

 

[Sl@MiK]

Хочу вернуть товар в США мелким пакетом. Скажите, как лучше указать в форме CN23 - возврат или подарок (получатель - онлайн магазин), что даст меньше проблем с таможней.
Кто как заполнял эту форму, дайте пример, а то боюсь опять на проблемы с таможней нарваться.

 

[sashaminus]

Sl@MiK
Отправлял несколько раз в Японию заказной бандеролью, даже не заполнял никаких деклараций.

 

[sallow]

подскажите новичку.
как вернуть в США не подошедшие по размеру тряпки. Возврат продавец принимает.Меня больше всего интересуеткаким видом отправления отправлять и страховать ли посылку.что предоставить продавцу.Он ведь с трекингом Почты России дел не имел. Какие документы надо заполнить? тряпки-пара джинс-цена вопроса сотка бачей
Если где обсуждалось ранее дайте ссылку.
Спасибо

 

[miklogin]

Автор!!! продавец не немец случайно? у меня история 1 в 1! только часы стоят 100 баксов!)

 

[savage777]

Подскажите пожалуйста. Заказал регистратор, он оказался бракованным, списался с продавцом и уже отправил рег обратно в китай. Переписку веду в ebay messages. Продавец согласен оплатить половину стоимости обратной пересылки, но paypal не дает делать возврат больше оплаченной суммы. Продавец спрашивает мои предложения. Какие есть варианты?
з.ы. диспут пока не открыт, еще не прошло 45 дней

 

[Zhy]

Купил профессиональную звуковую плату ~$1000 от MOTU у официального дилера на ebay, top-rated seller'а. В листинге товар новый. Пришёл в целой коробке, обклеенной фирменным скотчем, без следов вскрытия. После тщательного осмотра дома нашел следы употребления и один из модулей оч. криво перепаян, не работает. Очень не хотелось доказывать несоответствие товара на диспуте, потому как хлопотно, вероятность проигрыша достаточно высока, а в сервисном центре объяснили, что ручная пайка - допустимая вещь в процессе производства на MOTU. В общем, всеми силами пытался найти мирное решение проблемы. Договорился о замене по 30-дневной гарантии, предоставленной самим селлером. Теперь надо отсылать товар обратно. Есть вероятность, что к тому времени, когда товар дойдёт до продавца, 45 дней, предоставленных для открытия диспута, минуют. Если так случится, надо ли в последний момент, на 44 день, открывать диспут на ebay о несоответствии товара, чтобы подстраховаться на случай недобросовестности селлера? С одной стороны, подстраховка, а с другой опасаюсь негатива и козней по этому поводу со стороны селлера, не наврежу ли сам себе открытием подобного диспута? Каким способом лучше отправить подобный товар, вес 4,5 кг, цена $1000 в США? И еще, что писать в таможенной декларации? Просто перечислить вложение, написать "возврат товара" или и то и другое?
Спасибо.

 

[miklogin]

лучше все же открыть диспт (case)! а отправка обратно обычной почтой стоит 1500 (заказной мешок М) или 1800 (посылка обыкновенная), емс около 3500 р.

КТО знает чем отличается "заказной мешок М" от "посылка обыкновенная"?

 

[andreykng]

подскажите тоже если не сложно отправил так же продавцу назад "глючащий" видеорегистратор
трек номер RA184527397RU
судя по почте китая
Статус: Покинула транзитный пункт GUANGZHOU
Дата: 08.07.2011 00:00 (Время в пути: 44 дня. Вес посылки: 0.476кг.)

т больше месяца не слуху не духу где она,
куда звонить писать в китай дабы узнать что с ней?

 

[Andro52436]

Alexx_S
Да, на 44 день открывайте. Указав все подробности.
ПЕРЕПИСКУ вести исключительно посредством ebay message.
Возврат товара за ВАШ счет, и учтите как только прод получит часы назад, он вам вернет только ту сумму без учета шиппинга.
т.е например часы стоят 1 бакс, а доставка 30 баксов. Вы получаете по рефунду 1 бакс. И не центом больше.

да не, если открыть кейс, что item not as described то ebay вернет price + original shipping, то есть самому нужно только обратную доставку оплачивать

подскажите тоже если не сложно отправил так же продавцу назад "глючащий" видеорегистратор
трек номер RA184527397RU
судя по почте китая
Статус: Покинула транзитный пункт GUANGZHOU
Дата: 08.07.2011 00:00 (Время в пути: 44 дня. Вес посылки: 0.476кг.)

да, тут все глухо, если с китайским туго, единственный вариант прода попросить выяснить, где она зависла

 

[andreykng]

Andro52436
прод молчит

 

[savage777]

подскажите тоже если не сложно отправил так же продавцу назад "глючащий" видеорегистратор

Статус: Покинула транзитный пункт GUANGZHOU
Дата: 08.07.2011 00:00 (Время в пути: 44 дня. Вес посылки: 0.476кг.)

куда звонить писать в китай дабы узнать что с ней?

такая же ерунда есть: RA203238829RU тоже возврат регистратора, но прод давно уже рефанд сделал.
и тоже departure from transit office of exchange, GUANGZHOU 08.07.2011
видимо китайцы не проставляют статус деливери на малых пакетах из Раши