Aspire6930
Гуру
Dispute. Открытие и ведение
Диспут – способ обеспечения защиты покупателей при ведении сделок онлайн, который позволяет требовать возврата уплаченных средств, если во время сделки что-то пошло не так. Открыть диспут для обеспечения своей собственной защиты могут все покупатели с алиэкспресс. В зависимости от ситуации, можно просто вернуть деньги, уплаченные продавцу (полностью или частично) или инициировать возврат средств с отсылкой полученного товара обратно. В первом случае основания при открытии диспута могут быть следующие:- товар не пришел;
- товар не соответствует описанию;
- есть проблемы с качеством товара из заказа;
- товар пришел в поврежденном виде;
- количество пришедшего товара не соответствует заказанному;
- пришла подделка;
- есть проблемы с комплектующими.
- заказ был оформлен по ошибке, был найден такой же товар по более низкой цене или товар больше не нужен (личные причины);
- способ доставки не соответствует описанию;
- товар не соответствует описанию;
- плохое качество товара;
- товар поврежден;
- количество пришедшего товара не соответствует заказанному;
- пришла посылка с поддельным товаром;
- есть проблемы с комплектующими.
Нажав на нее, откроется новая вкладка, на которой необходимо выбрать один из двух предложенных вариантов дальнейшего развития событий (о которых написано немного выше): только возврат или возврат товара и денег.
Выбрав причину, следует указать желаемую сумму к возврату, подробно описать сложившуюся ситуацию и прикрепить фото или видео доказательства. После нажатия на кнопку «Отправить» спор будет открыт и направлен на рассмотрение продавцу.
Как правило, реакции второй стороны на спор ждать долго не приходится – большинство продавцов отвечают максимально быстро и зачастую пытаются убедить вас закрыть спор. Делать это или нет – решать вам, в любом случае до завершения периода действия защиты покупателя, спор можно открыть повторно. А вот, если защита заканчивается, то закрывать спор до получения товара или возвращения денег не стоит. Если во время ведения спора по неполученному товару, он все же пришел, но не устраивает вас – просто измените причину открытия диспута, нет необходимости закрывать один спор и открывать другой.
На этом этапе можно обсудить с продавцом все возникшие у вас вопросы и попытаться придти к соглашению, которое устраивало бы обе стороны. Если это сделать удалось – можно закрывать диспут. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Отмена спора». Если же в течение 7 дней продавцу и покупателю договориться не удалось – спор автоматически будет передан в ведение Aliexpress для последующего рассмотрения администрацией. На этом этапе, службой поддержки могут быть затребованы дополнительные доказательства, подтверждающие обстоятельства, указанные при открытии спора. После принятия решения по спору вам придет соответствующее уведомление.
Если решение по спору предусматривает возвращение полученной посылки обратно продавцу, то эта процедура оплачивается покупателем, а трек для отслеживания отправления вводится в специальном поле на сайте. Завершающая стадия диспута в этом случае (возврат денег) начинается после того, как посылку получит продавец.
Как закрыть диспут
На любом из этапов ведения спора его можно закрыть. Сделать это можно с помощью кнопки «Отмена спора», доступ к которой открывается из вкладки «Детали спора».
Закрывать спор следует после того, как вы получили возмещение оплаты, дождались посылку с товаром или договорились с продавцом о компенсации. Если же вы закрыли диспут, не дожидаясь наступления какого-либо из этих условий, во время действия защиты вы сможете открыть его заново.
Диспут может быть закрыт автоматически при принятии продавцом вашего предложения или при вынесении решения по спору специалистами Aliexpress.
После закрытия диспута в вашу пользу, деньги возвращаются на тот с чет, с которого они были списаны во время совершения оплаты. В среднем на этот процесс требуется от 3 до 20 рабочих дней.
Диспут закрыли. Как открыть диспут еще раз?
Если вы сами закрыли диспут, то в период действия защиты покупателя, а так же на протяжении 15 дней после ее завершения, можно открыть диспут повторно. Делается этот точно так же как при открытии спора в первый раз. Если диспут был закрыт после принятия по нему решения (продавцом или службой поддержки Aliexpress) его повторное открытие не допускается. Последнее редактирование модератором:
А зачем вы там? доводы все приведены, договоренности с продом достичь не удалось, ну вот передается на рассмотрение суда 
