История как меня напарил сбербанк с перевыпуском карты

[bar2wo]

Вопросов не задаю, просто история, может кому-то поможет в плане перестраховки при перевыпуске карты. Да и желчь куда-то девать все-равно надо, бум "PR'ить" СБЕРбанк что ли. Итак начнем-с...

Моя карта выдана сбербанком, срок действия истекает 11.2010 - т.е. чуть больше чем через неделю. С месяц назад звоню в банк, разговор был примерно такой:
- Для перевыпуска карты мне нужно что-то делать? Денег платить или заяву написать?
- Какая у вас карта?
- Мастеркард.
- Не, ничего не надо. Эти карты перевыпускаются автоматом.
- Вы точно уверены?! Мож мне все-таки накатать заяву, а? Мне позарез важно перевыпустить карту до 30.11.2010 г.
- Не переживайте, все будет чики-пуки.
- Когда будет готова карта? Процесс получения?
- Начиная с 17-го числа карта будет ждать вас в банке, приходите с паспортом и старой картой

На всякий случай набрал единую справочную, разговор примерно был тот же самый. Заверили, что все будет пучком. Ну ладно, я угомонился и сегодня после работы заезжаю в банк. Отдаю карту, паспорт. Тетя поковырялась в новых картах и... "упс, а что-то вашей нету... Ладно, я сейчас в компе посмотрю". Проходит минута, и она мне выдает:
- Вы знаете, а вашу карту вообще не перевыпускали...
- Какого Ххххрена?
- Ну может вы ее не активировали?
- (сдерживая маты) ЧТО?! Да я ей каждый второй день пользуюсь, посмотрите в своем компе историю...
- Ну сори, я вам помочь тут не могу, я тока карты выдаю, я не при делах.. Вот вам телефон, звоните

Я не стал звонить с банка, поехал домой. Приехал, набрал с мобильника, а там..... "для того чтобы перейти туда-то нажмите "1", туда-то - нажмите "2" и т.п., а потом "ожидайте ответа оператора, все операторы заняты"... В общем ждал минут 15 злобный аки черт. Дождался, продиктовал ФИО, номер карты, кодовое слово. Ответ был гениальным: "Извините, И.О., я не знаю, я приглашу начальника если вы не против". Я был не против, но.... я еще минут 10 слушал музыку пока дождался начальника... И тем не менее все еще общался вежливо и корректно. Но начальница меня опять начала лечить на тему, что карта не активирована, пришлось заставить ее лезть в историю платежей, посмотреть на периодичность международных платежей и как часто я пихаю ее в банкомат. Тут похоже до нее дошло, что проблема для меня абсолютна реальна и я не могу ждать 2 недели ну никак. То, что это косяк банка она признала (за перевыпуск карт отвечает автомат), но помочь ничем не может: "несите карту завтра в банк и мы вам ее перевыпустим через 2 недели, точнее через 3 дня, но так как вы не из Питера, то пока она придет почтой, пока получите...."
В общем слушать мне это надоело (извинялась она раз 10 даже самому стало неудобно - конкретно она ведь ни в чем не виновата, но репутацию банка защищает грудью), я сказал что ужасно недоволен сервисом сбербанка, пару раз сказал ей, что у вас не банк, а колхоз "Большое дышло", так как это их косяк пусть хоть курьера с картой самолетом ко мне отправляют - почту мне ждать некогда и т.п....

Вот такая история.
Резюме:
1. Сбербанк таки отстой в плане сервиса. Политика пофигизма. Отдельные служащие стараются, но толку...
2. Жду бана в ПП и на ибее (на этом акке одна карта), карту получу только в первых числах декабря по ходу.
Будет что интересного добавить сообщу.

P.S. Справедливости ради. Как юрлицо сбербанк меня устраивает (я совладелец небольшой строительной фирмы), 6 лет пользовались - полет нормальный.

 

[JIu3a]

а у вас не было момента когда баланс карты был меньше чем стоимость двух лет обслуживания за последние 3 месяца?

 

[NormBuyer]

Непонятно, зачем люди наступают на 1 и те же грабли.
СБ РФ - отстой, это аксиома.

 

[bar2wo]

JIu3a, нет не было, операторы тоже это проверяли. Вообще отрицательного баланса не было никогда. Обычно как минимум тысяч 10 руб. на карте постоянно лежит.
Косяк признали - говорят, наверное автомат глюкнул... Или таое предположение: когда первый раз активировали карту (3 года назад) ввели неправильно пинкод и она не активировалась. Я честно говоря не помню что там было 3 года назад, но в этот бред не особо верю - проблем с картой никогда не было, пользуюсь постоянно - с основной работы и ЗП на нее капает еще. В любом разе даже в случае каких-то проблем они должны бы и предупредить - я с радостью пришел бы месяц назад, написал бы заявление или что там им необходимо.

Непонятно, зачем люди наступают на 1 и те же грабли.
СБ РФ - отстой, это аксиома.

С аксиомой согласен. А насчет граблей - вы в каком городе живете? У меня в городе населением 100 тысяч весьма небольшой выбор, знаете ли.

 

[ACEE70]

2. Жду бана в ПП и на ибее (на этом акке одна карта), карту получу только в первых числах

А зачем ждать бана, вам разве не знакомы виртуальные карты Qiwi Visa или например карты Связного и Евросети, которые можно заиметь за 10 мин, привязать к PayPal и расплатиться.

 

[Остап Бендер]

мда.. видимо не у меня 1 была похожая ситуация:

Заказал карточку в СБ( так как я живу в маленьком городке до нас карты доходят в течении 3 недель) вот и сказали мне что карта будет готова через 3 недели, пришёл через 3 недели, а её нет, и опять послали на недельку, проходит ещё неделя, посмотрев по компьютеру что-то сделали копию договора и отправили ещё на неделю... Прошло 1.5 месяца, с радостью в глазах пришёл в банк НО увы меня опять отправили на неизвестный срок, тут я с горя написал в службу поддержки СБ, через 2 дня звонок на телефон сказали что карту можно будет получить через 2 дня... иду получать! :Yahoo!: Ура карта на руках, пробежавшись глазами по карте я обнаружил что на выбитых ФИО обнаружена ошибка "SERDEY" вместо "SERGEY", посмотрели по компьютеру в счёте всё ок, значит не так страшно
Начал привязывать к пайпал, запросил код 4значный, я звонить оператору, всё шло хорошо, но когда дело дошло до контрольной информации(она была указана в договоре) они мне заверяли что она не правильная! и код не давали :Yahoo!: Пошёл в банк объяснил что да как они мне не поверили и начали звонить, оказалось правда, в общем после долгих терзаний сотрудников моего банка, узнали что контрольная информация берётся с последней сделанной карты, пришлось подключатся к онлайн банку и там смотреть

ВОт такая вот история

 

[NormBuyer]

ТС
Проживаю в Запердуевке Мухосранской области.
Если по теме - ничто не мешает съездить например в Мурманск и там открыть карту.
Есть знакомый один, живет в Томской области. Ездил в Челябинск открывать карту - без проблем открыли.

 

[Остап Бендер]

Вот только что ещё раз убедился в тугодумости СБ, вчера заказал выписку по счёту(на мыло) через сбербанк онлайн, сейчас открываю и вижу что она только что пришла

 

[BigDad]

на выбитых ФИО обнаружена ошибка "SERDEY" вместо "SERGEY"

примерно то же самое, но с фамилией, после чего последовало срочное закрытие мной валютных и рублевого счетов в течение 15 минут плюс ещё минут 15 в кассе на получении наличных с этих счетов и переезд всей этой кучи бумаги в другой банк из которого я кстати тоже недавно переехал в более удобный для меня :crazy:

 

[pavel048]

В сбере сейчас бардак с картами, по крайней мере в нашем отделении. Они решили отказаться от своих зарплатных сберкарт и заменить их на маэстро или виза электрон. Похоже сейчас только этим и заняты. Из заявок поданных на сотрудников моей конторы часть сентябрьских еще не сделаны, а ноябрьские уже все получены.

 

[Rascens]

2. Жду бана в ПП и на ибее (на этом акке одна карта), карту получу только в первых числах декабря по ходу.

а за что Бан ждете, проясните пожалуйста

 

[bar2wo]

@ Rascens, да не забанили в итоге. Старую карту они сами удалили, а новую я уже верифицировал. А написал так, т.к. бог их знает, что они предпримут через 5 минут. На форуме можете найти примеры сообщений даже паверов, которых суспендили по совсем непонятным причинам. Насколько помню у уважаемого Умельца такая ситуация была.
Более того я ж не раз в месяц в месяц рассчитываюсь этой картой. Покупки, фии за выставленные позиции платятся...
В общем все обошлось. И "шишковал" без карты я всего-то 3 дня, материально не пострадал, а вот морально...

 

[DeJaVu]

Плюс сбера в том, что он есть везде. Абсолютно везде. И человек зайдя в сбер может положить деньги на ВАШУ карту имея только номер, а вы свою очередь как правило через 10 минут можете снять наличность.
Лично для меня, это одна из платежных альтернатив. Мне не нужно напрягаться и идти в банк за переводом, или отстаивать километровые очереди на почте.
А сервис, да, вне всякого сомнения - го..ще еще то. Но лично у меня, плюсы побеждают минусы.

 

[Alex_Striker]

у моей mastercard обслуживание стоит 600 р. на два года + 480 смски
у сбера же карта на два года будет стоить 1200 и смски 1290.

зато у них смски о рефанде приходят. и банкоматов по всему городу куча :lol:

 

[wad2000]

Добавлю свою пару капель. Была кредитная карта сбера виза классик, все отлично работало. Решил увеличить лимит, для этого мне сказали надо закрыть эту и открыть новую. Закрыл. А открыть теперь никак! Не могут определить лимит, т.к. я открывал по дебетовой зарплатой карте на более мягких условиях, но теперь они отказываются мне на этих же условиях новую оформлять, только на общих условиях! В связи с тем, что у меня не каждый месяц выплачивается зарплата, а им требуется не менее 6 с лишним тысяч в месяц чтоб были выплаты, причем их не интересует, что мне в один месяц могут выплатить за два месяца, поэтому потом в течении месяца и нет выплаты более 6 с лишним тысяч...
Пойду на общих основаниях в другой банк... вот только не решил еще в какой...

 

[Fuzzy]

У меня со сбером была похожая история с перевыпуском :(
Тоже пришёл за картой и выяснилось, что они просто её не перевыпустили. На вопрос "Почему?" внятного ответа не было.
Теперь слава богу уже не их клиент, но "осадок то остался" :lol:

 

[captainshock]

И у меня всё было точно так же, один в один! Похоже, они в этом Сбербанке работать или не хотят, или не могут.

 

[vampire2]

captainshock
Не могут, тупые просто (большинство). Поверьте общаюсь с ними по работе периодически. У меня другая история приключилась. Пришло письмо счастья из налоговой, захотел оплатить через сберовский терминал, благо банк в соседнем доме. Для этого решил открыть халявную карту Моментум, ни на один вопрос в банке так и не ответили, послали в службу поддержки, ладно. Стали оформлять - карта не читается или пин не принимает - не работает в общем, достали другую и оформили. Активировал в банкомате, никаких операций не производил, денег не положил слава богу. Вечером открываю Сбербанк Онлайн и ох.еваю - на карте минус! Вижу также в заблокированном виде карту которая не работала и которую я так и не получил и активную карту которую я закрыл полгода назад, которую тоже загнали в минус (сняли за обслуживание и мобильный банк)! Звоню в поддержку и попадаю на тупаря, который узнав всю информацию о вновь полученной карте не может мне объяснить про отрицательный баланс, а после нескольких минут выяснения заявляет, что карта заблокирована. Не знаю о чем он выяснял, но начал рассказывать про другую карту! Ладно я его поправил, он переключил меня на специалиста более "высокого" класса, так как сам помочь мне был не в состоянии. Объяснил девушке всю ситуацию и потребовал разобраться с сотрудниками моего отделения, которые не закрыли кардсчет. И что вы думаете!? Эта дура заявляет, что я должен оплатить задолженность по карте которую закрыл и сдал в банк и по перевыпущенной и не полученной мною карте! Бадались с ней минут 15 пока связь оператор не обрубил (30 минут с мобилы), жаль не успел спросить её имя. Перезвонил и наконец попал на вменяемую девушку с которой оформили претензию, поставили все на оперативный контроль, теперь жду от них звонка - разбираются.

 

[stankaa]

Ну и я свои 5 копеек...
В прошлом году ожидал перевод на карту Виза классик 400 руб (из другой области)
Приходит 3 СМС от мобильного банка
1. О зачислении 4000 руб
2. О блокировке 4000 руб
3. О зачислении 400 руб.
Меня немного напрягли 2 первые СМС, однако, т.к. конечная сумма не изменилась, я успокоился. Дело было в субботу. В понедельник приходит еще одна СМС о списании 4000 руб. Я, мягко говоря, в недоумении... Звоню в службу поддержки и после 30 минут пасования меня от тех, кто "к сожалению не может мне помочь" к "специалисту по данному вопросу" я узнаю, что оператор вместо 400 руб начислил мне 4000 и не зная как отменить эту операцию, блокировал эту сумму (4000) через службу поддержки (оказывается так можно!!!) и потом зачислил мне нужную сумму в 400 руб. А в понедельник, сотрудники этого банка прочухали и отменили ошибочное зачисление (4000). В результате у меня осталось заблокировано 4000 руб. Самое интересное, что эта блокировка в местном отделении банка не видна и в выписке по счету не отражается ("У вас ни какая сумма не блокирована, в выписке ничего нет"). И ТОЛЬКО! СМС от мобильного банка о блокировке 4000 является хоть каким-то доказательством данного факта (ну еще был скриншот сбербанка онлайн с одним начислением и двумя списаниями)! Потом были звонки в службу поддержки, долгие разбирательства и наконец, месяца через 3, сумму разблокировали.
Понятно, что если бы не обширная филиальная сеть сбербанка и почты России, то эти организации я бы обходил стороной... А так, нам, жителям Малых Ебеней, приходится пытаться расслабиться и получить удовольствие...

 

[Aspire6930]

Был случай у меня года 1,5 назад. Обслуживался я в нашем белорусском БПС-Сбербанке. Подходил к концу срок действия карты. Дабы не мучатся с привязкой карты к палке по-новому (тогда еще официально палка не работала с Беларусью) когда перезаказывал карту попросили чтобы ее выпустили с таким же номером. Мне сказали "ОК, все будет в лучшем виде". И что вы думаете я увидел когда получил свою карточку? Правильно - номер совершенно не такой как был прежде. Начал узнавать почему так вышло, вы же мне обещали. Ответ получил примерно такой же, как и ТС. Так вот в чем мораль - что у вас, что у нас, того места где имеется вывеска "Сбербанк" надо избегать любой ценой