Грустная история. Покупатель открыл кейс.

[ketvirtadienis]

История:
Продал товар, американец получил и спустя три недели открыл запрос на возврат. Я возвраты не принимаю, но он указал что получил нерабочий товар и так выходит я еще должен оплатить обратную пересылку. Товар - материнская плата, не очень дорогая но довольно тяжелая. За пересылку заплатил больше, чем получил прибыли ее продав.
Я ему написал что все проверял перед отправкой и товар был исправен 100%. А не работает наверное потому, что он дурак и не все подключил как следует или у него там другие детали дефектные. Но это совсем не помогло и еще через пару недель покупатель открыл кейс.
Теперь мне пишут что ebay попросила дополнительную информацию у покупателя, чтобы подтвердить состояние товара и „case is on hold“ на 4 дня.

Возникло несколько вопросов:
- Вернет ebay мне комиссию за продажу или нет, если покупатель выиграет кейс (я не сделаю Refund до этого) ?
- Какую информацию могла попросить ebay у покупателя ? Документ из сервиса ? Что-то еще ?

 

[Sеnsey]

вам сюда - FAQ
и в справку ибей

 

[del-423765]

Что они спросили у покупателя вы можете спросить у них . Вам вернут комиссию ,если вы выплатите возмещение .
К сожалению, если вы не предпримите активные шаги в течении этих 4-х дней , вы рискуете остаться и без денег и без товара и без комиссии.

 

[Odessa to Worldwide]

История:
Продал товар, американец получил и спустя три недели открыл запрос на возврат. Я возвраты не принимаю, но он указал что получил нерабочий товар и так выходит я еще должен оплатить обратную пересылку. Товар - материнская плата, не очень дорогая но довольно тяжелая. За пересылку заплатил больше, чем получил прибыли ее продав.
Я ему написал что все проверял перед отправкой и товар был исправен 100%. А не работает наверное потому, что он дурак и не все подключил как следует или у него там другие детали дефектные. Но это совсем не помогло и еще через пару недель покупатель открыл кейс.
Теперь мне пишут что ebay попросила дополнительную информацию у покупателя, чтобы подтвердить состояние товара и „case is on hold“ на 4 дня.

Возникло несколько вопросов:
- Вернет ebay мне комиссию за продажу или нет, если покупатель выиграет кейс (я не сделаю Refund до этого) ?
- Какую информацию могла попросить ebay у покупателя ? Документ из сервиса ? Что-то еще ?

По вашей ситуации не подскажу, но в будущем не стоит доводить кейсы до тех.поддержки. Пару таких кейсов и вы больше не сможете продавать на ebay (по своему опыту говорю). Лучше уж оставить товар у покупателя и возместить деньги, чем передавать кейс в поддержку.