Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Народ! такая проблема - Заказал 3G. Доставка через USPS Express. Пришла, открыл - куча бумаг и кабель. Продавец на письма забивал. Открыл дело - долго бодались - решило в мою пользу. Только просил вернуть все вложения и дать трекинг номер. Все отослал, ввел номер, начал выбирать способ доставки - сайт перегрузился ((( Захожу в детали дела - там написано, что дело закрыто, так как вы решили его с продавцом. Возврата нету, прошло полторы недели. Пишу в администрацию - молчат. Написал 4 письма - ответа нет (( Написал в PayPAl - говорят не наше дело - пишите на . Народ! Че теперь делать!? И дело было решено в мою пользу, и денег не возвращают (((
Продавец предлагал 100$ возмещения - я отказался и настаивал на полном возврате. забрал дело в свои руки - вот письмо от них Dear Sergey,
Thank you for contacting in regard to the 3G - 16GB (item #280691144033) that you recently purchased. After reviewing your email, I understand that the package arrived but didn't contain the you purchased, it only contained packing paper. I know how frustrating it is when an package arrives without the product. I want you to know we are here to make sure this case is resolved.
After reviewing your case, we encourage you to return the package to the seller for a full refund. In order for us to hold the seller accountable and issue a refund on their behalf, we need to ensure that the package they sent to you is back in their possession.
When you receive the wrong item, or the package doesn't contain the item, you're required to pay for return shipping of the item. I hope you can understand that in order for us to hold the seller accountable and issue a refund, we need to make sure that the item was returned to the seller.
To help reduce your return shipping costs, we're issuing you a coupon for $10.00 off your next purchase. You'll receive the coupon code and instructions in a separate email within 7 days.
Please complete these steps in the next 10 days to receive your refund: 1. Go to the Resolution Center and get the seller's return address from the "Case details" page:
resolutioncenter.ebay.com
2. Ship the item back to the seller using tracking information, so we can confirm that the seller received the item. You can use the shipping company of your choice. 3. Return to the Resolution Center and enter the tracking number from the package. After you enter the tracking information, you'll see another page where you'll be asked to confirm that the tracking information is correct. Be sure to click the "Submit" button--otherwise we won't receive your information. You must enter the tracking information in order to receive a refund.
Once we have confirmation that the item has been delivered, we'll issue you a refund within 3 days for the cost of the item plus original shipping (as long as the seller hasn't already issued you a refund).
To summarize, you'll need to ship the item back to the seller. Once the seller receives the returned item, you'll be issued a refund within 3 days.
While reviewing your account, I noticed that you have been with us for almost a year now and in that short time, you have bought 61 items. I'm glad to see that is a good place for you to find the things you need. Thank you so much for choosing , have a nice day.
Sincerely,
Andrew B. Customer Support
Окончательная фраза в деле You have closed this case on Jul 11, 2011 because you worked it out with the seller.
Добавлено спустя 1 минуту 42 секунды:
Все отправил, номер ввел - но .... ((( пришел к такому печальному результату
Письмо это стандартная инструкция по возврату товара. Но как получилось, что Вы сами закрыли диспут потому что "вы решили его с продавцом"? О чем Вам и написали
After you enter the tracking information, you'll see another page where you'll be asked to confirm that the tracking information is correct. Be sure to click the "Submit" button--otherwise we won't receive your information. You must enter the tracking information in order to receive a refund.
После ввода информации об отслеживании, вы увидите другую страницу, где вам будет предложено подтвердить, что отслеживание правильности информации. Не забудьте нажать кнопку "Отправить" - в противном случае мы не будем получать вашу информацию. Вы должны ввести сведения об отслеживании того, чтобы получить возмещение.
Все так и сделали? Или как раз в это время комп и ушел на перегруз? А потом не проверили ушла ли от Вас инфа в диспут и правильно ли ушла?
Вот именно! Я только успел ввести номер и не комп, а сайт перегрузился! Вернулся к делу - а оно закрыто! Как я сам мог закрыть дело, если находился на станице ввода номера для отслеживания!?
Добавлено спустя 3 минуты 52 секунды:
Самое неприятное, что сейчас они никак не реагируют на мои письма! Пишу - благодорят за обращение , и тишина...
Добавлено спустя 14 минут 56 секунд:
Может есть номер телефона на который можно им позвонить? Тока вот понимают ли они по русски ?
Только пишите короткими точными фразами. Акцентируйте, что вам сообщили о закрытии диспута в связи с договоренностью с продавцом, но у вас не было никакой договоренности. Напомните (процитируйте фразу из письма), что вам обещали полный возврат, но не выполнили. Еще раз сообщите трек номер и скопируйте его прохождение. Кстати, а апелляцию почему не пробовали подать на решение диспута?
В закрытом кейсе есть кнопка типа Апелляция, точно не помню название, давно это было. Но кнопка есть. Аппеллировать можно, если не прошло 45 дней с закрытия кейса
pages.ebay.com
Откройте кейс, посмотрите все внимательно, переведите страницу, разберетесь где там эта кнопка. Не найдете, бросайте скрин, будем всем колхозом искать
Ну и форум перед вами, забивайте в поиск Апелляция, знакомьтесь. Хотя теорию надо изучать ДО практики. Или можно к коучам за платной помощью, здесь же на форуме есть. Но лучше самому, опыт не купишь.
Я так понял, что возврат средств будет произведен только после того как посылка дойдет к продавцу обратно или зачисление производится в течении 3-х дней после предоставления им номера для отслеживания? Возможно , посылка не дошла еще... от нашей почты можно че угодно ожидать, хотя отправлял авиа почтой.
Добавлено спустя 59 секунд:
С другой стороны, тогда почему дело уже закрыли.... :crazy:
Из вердикта следует, что вы больше ничего не можете делать. Даже апелляцию открыть, выходит нельзя. И все из-за "полюбовной" договоренности с продом... Долбите суппорт, что не соглашались на предложение прода, и не подтверждали никаких соглашений. Чего так долго протянули с треком? Нельязы было сразу проверить ушел он в кейс или нет?
Самое интересное, что после этого, сколько ни пишу (5 писем) - они даже ни на одно не ответили (
Добавлено спустя 2 минуты 54 секунды:
Я им сразу написал, что произошла ошибка и я не закрывал дело и не договаривался с продавцом! Но в ответ тишина! ( Обьяснил про технический сбой - все им по бую (
Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:
С собой номера нету, на работе сейчас - дома еще раз посмотрю
Добавлено спустя 1 минуту 53 секунды:
Интересно, что меня и не спрашивали, по какой причине я закрываю дело! Обычно, этот вопрос задают.
Добавлено спустя 5 минут 16 секунд:
При всем при этом, 12 числа присылает мне купон на 10 баксов, что бы возместить затраты на пересылку!!!
не, это они в качестве жилетки присылают, подсластить пилюлю. А сколько лот-то стоил?
Пишите снова все о том же, технический сбой уже можете не упоминать, бейте на то, что с продавцом ни о чем НЕ договаривались и вынес ошибочное решение. Также сообщайте, что это ваше шестое письмо, очень просите ответить, если сами решить проблему не могут, потребуйте координаты вышестоящего руководства для последующего обращения. Где-то оно должно же быть, займитесь пока поиском.
Пробил трекинг ! Написанно ,что вышло из сортировочного центра моего города 12 числа и дальше тишина....
Добавлено спустя 1 час 7 минут 40 секунд:
Лот стоил 310 вечно зеленых ) Видимо 10 вернули для ровного счета )) А вообще, деньги возвращают только после того, как посылка вернется к продавцу? Или сразу после предоставления номера для отслеживания?
По правилам да. Они также смотрят прохождение и после появления записи, что посылка получена, отправляют деньги.
Все равно добивайте суппорт, пишите, что посылка в пути, с продом ни о чем не договаривались, кейс закрыли неправмерно. И попутно выясняйте почему трек ваш исчез после отправки, можете на горячую линию почты РФ позвонить спросить. Каким способом отправляли? На почте гарантировали, что посылка будет отслеживаться? Кстати, а эти 100 долларов получили или нет?
С нашей почтой разговаривать бесполезно! Они умудрились даже через EMS Express посылку потерять, а про обыкновенную авиа посылку и речи не может быть ! )) Но все равно завтра позвоню... 100 долларов я не получил, так как отказался от возмещения в размере 100 баксов со стороны продавца. Я настаивал на полном возврате.
Что полезно, что бесполезно по результатам. На форуме немало случаев, когда люди казалось в патовой ситуации, но благодаря именно своей настойчивости выходили победителями из очень сложных ситуаций. Под лежачий камень вода не течет, а капля и камень долбит.
Это точно отслеживаемая посылка за пределами РФ? Или как 1 класс скажем в Англии - у них отслеживается, до границы дошла и исчезла и ничего не отследить.
