BOXFORWARD проблема

[ebuyer5]

На склад BOXFORWARD поступили 3 посылки. 16.11 я отправил их на консолидацию и упаковку, после чего получил письмо следующего содержания

Необходимо отметить, что я предварительно связывался со службой поддержки и меня заверили, что 3 смартфона в одной посылке методом "BoxBerry самовывоз" отправить можно. Скриншот прилагается, готов предоставить переписку полностью.


Не буду пока делать выводы о компетентности сапорта данного посредника.
Менять количество товара или способ доставки я не намерен, так как я специально уточнял этот момент заранее до поступления товара на склад.
К сожалению, я не смог дозвониться на единственный контактный номер телефона, указанный на сайте- там отвечает автоответчик.
Прошу решить данный вопрос в максимально сжатые сроки и подготовить мою посылку #34653 к отправке.

 

[BoxForward]

Здравствуйте, ebuyer5 !

Дело в том, что 2-а смартфона в одной посылке - действующее таможенное ограничение РФ. Раньше можно было отправить и большее количество в одной посылке, но ограничения поменялись. Возможно именно поэтому Вам так ответили в нашей службе поддержки. Тем не менее мы понимаем, что ввели Вас в заблуждение, поэтому примите наши глубочайшие извинения, а также компенсацию в размере 10$ на Ваш аккаунт в Boxforward.

Для того, чтобы у наших клиентов в будущем не возникало таких проблем, мы внесем данный пункт в инструкцию по созданию посылок Boxberry - https://boxfwd.com/pages/blog/instruction/оформление-посылок-boxberry/.

Обратите внимание также, что наш телефон находиться в США и, соответственно из-за разницы во времени рабочие часы начинаются намного позже, чем в России. Возможно именно поэтому Вы и не смогли дозвониться.


Удачного шоппинга!

 

[ebuyer5]

Ничего делить и переплачивать за это я не собираюсь. Я специально уточнял этот момент до поступления товара на склад.

Обратите внимание также, что наш телефон находиться в США и, соответственно из-за разницы во времени рабочие часы начинаются намного позже, чем в России. Возможно именно поэтому Вы и не смогли дозвониться.

Предположение неверное. Пытался дозвониться до вас около 14-00 по времени в NY

 

[BoxForward]

Клиент связался со службой поддержки Boxforward, дальнейшее обсуждение проводиться между службой поддержки и клиентом.

Ebuyer5, скорейшего Вам получения Ваших посылок и удачного шоппинга!

 

[ebuyer5]

На данный момент проблема так и не решена. Отпираются и врут. То можем отправить, то не можем.

 

[ebuyer5]

В итоге, отправили. Посмотрим, как дойдет. Радует, что идут на диалог с клиентом.